Klachtenreglement
Algemene bepalingen
Artikel 1 – Begripsbepalingen
In deze regeling wordt verstaan onder:
-
De organisatie: Leidraad Bewindvoering.
-
Bewindvoerder: de persoon die het bewind uitvoert en daar rekening en verantwoording voor aflegt.
-
Cliënt: de persoon die bij Leidraad Bewindvoering onder bewind is gesteld of met wie een overeenkomst is aangegaan.
-
Bezwaar: een mondelinge of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening.
-
Klacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van Leidraad Bewindvoering.
Artikel 2 – Reikwijdte
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van Leidraad Bewindvoering. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van bezwaren en klachten laten vertegenwoordigen en/of bijstaan door een gemachtigde.
Bezwaren
Artikel 3 – Indiening en behandeling van bezwaren
-
Een bezwaar kan mondeling of schriftelijk kenbaar worden gemaakt.
-
Een bezwaar wordt binnen 14 dagen behandeld door de bewindvoerder of diens vervanger.
-
De bewindvoerder probeert het bezwaar in overleg met de cliënt telefonisch of schriftelijk op te lossen.
-
De cliënt ontvangt schriftelijk bericht over de wijze waarop het bezwaar is afgehandeld.
-
Indien de cliënt niet tevreden is over de afhandeling van het bezwaar, kan hij/zij een klacht indienen.
Klachten
Artikel 4 – Indiening van klachten
-
Een klacht kan worden ingediend door een brief of per e-mail aan:
-
Adres: [adres Leidraad Bewindvoering]
- E-mail: info@leidraad-bewindvoering.nl
-
- Een klacht dient voorzien te zijn van naam, adres, datum, een duidelijke omschrijving van de klacht en een handtekening.
- Klachten die niet aan bovenstaande eisen voldoen, kunnen niet in behandeling worden genomen.
Artikel 5 – Behandeling van klachten
-
De bewindvoerder registreert de klacht en stelt een onderzoek in.
-
De cliënt wordt gehoord, telefonisch of in persoon.
-
De bewindvoerder beoordeelt of de klacht in strijd is met wet- en regelgeving, met interne afspraken of met redelijkheid en zorgvuldigheid.
-
Binnen 5 werkdagen na ontvangst ontvangt de cliënt een bevestiging van de klacht.
-
Binnen 28 dagen na ontvangst wordt de klacht afgehandeld. Indien dit niet haalbaar is, wordt de cliënt schriftelijk geïnformeerd met een nieuwe termijn.
-
De cliënt ontvangt schriftelijk en gemotiveerd bericht van de uitkomst en eventuele maatregelen.
Artikel 6 – Niet in behandeling nemen van klachten
Een klacht wordt niet behandeld of de behandeling wordt gestaakt indien:
-
De klacht anoniem is.
-
De gedraging langer dan één jaar vóór indiening heeft plaatsgevonden.
-
De cliënt zich voor of tijdens de behandeling reeds tot de kantonrechter of een andere rechter heeft gewend.
Artikel 7 – Escalatie en externe mogelijkheden
-
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, wordt de cliënt gewezen op de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan de toezichthoudende kantonrechter.
-
Ontevredenheid over de afhandeling kan altijd worden voorgelegd aan de rechtbank.
Overige bepalingen
Artikel 8 – Geheimhouding
Alle klachten en bezwaren worden onder geheimhouding afgehandeld. Indien informatie bij derden moet worden opgevraagd, zal hiervoor toestemming van de cliënt worden gevraagd.
Artikel 9 – Registratie
Leidraad Bewindvoering houdt een klachtendossier bij waarin alle klachten, de behandeling en de uitkomst worden geregistreerd.
Artikel 10 – Slotbepalingen
Deze regeling treedt in werking op 1 september 2026 en geldt voor onbepaalde tijd.